Transdev CAT35
L'entreprise
Le témoignage de Martial Guillaume-Weiss, Superviseur Pôle Opérationnel
Quel est votre rôle au quotidien ?
« Nous veillons à la bonne réalisation de l’intégralité des services : prise de poste des conducteurs, ponctualité, régulation des lignes, mais aussi information aux voyageurs.
Nos équipes sont réparties sur nos trois dépôts (Fougères, Rennes et Saint-Malo) et sur des sites déportés. Mon rôle est de garantir que tout fonctionne et d’apporter une réponse rapide en cas d’imprévu ».
Pourquoi avoir choisi Instavox ?
« Nous cherchions à gagner en efficacité dans nos communications inter-dépôts.
Avant, nous utilisions la téléphonie classique (fixe et mobile), ce qui nécessitait plusieurs appels pour informer chaque interlocuteur.
Aujourd’hui, grâce à nos radios talkie-walkie Instavox, nous diffusons l’information en une seule fois à tous les acteurs concernés : maintenance, régulateurs terrain, contrôleurs, assureurs… Tout le monde est informé immédiatement ».
Quels bénéfices concrets avez-vous constaté ?
« La solution Instavox nous a fait gagner du temps.
On voit tout de suite la différence par rapport à avant. On devait passer un coup de fil à la maintenance et ensuite, passer un coup de fil à un assureur. Maintenant, en une fois, on fait une information globale concernant les dysfonctionnements à tous les acteurs qui sont reliés avec votre solution. Donc on gagne énormément de temps ».
« Le gain de temps est énorme. Instavox nous permet de travailler comme dans une tour de contrôle : les informations sont fluides, rapides et accessibles à tous.
En cas d’incident, cela nous évite de multiplier les appels et permet d’envoyer rapidement la bonne ressource sur le terrain.
Nous avons par exemple pu gérer une situation d’incivilité envers une conductrice de manière instantanée grâce à la communication continue avec nos contrôleurs. Cela a permis de réagir très rapidement pour éviter que cette incivilité ne dégénère en agression ».
Qu’appréciez-vous le plus dans la solution Instavox ?
« Sa simplicité d’utilisation et la qualité sonore. Même à plus de 80 km de distance, nous avons une communication claire et nette, comme si nous étions dans la même pièce.
De plus, nous n’avons rencontré aucune zone blanche sur notre réseau, ce qui est essentiel pour notre activité ».
Avec Instavox, Transdev CAT35 a transformé sa manière de communiquer :
- une meilleure coordination entre ses dépôts et ses équipes terrain
- un gain de temps significatif
- une sécurité renforcée pour ses conducteurs et passagers